Die Spar AG ist einer der größten Lebensmittelhändler Österreichs und hat im Bereich Lieferservice mit Michl’s bringt’s einen sozialen und ökologischen Lieferdienst als Partner. Bei diesem Fahrradlieferservice handelt es sich um ein Sozialprojekt, das zum Ziel hat, Langzeitarbeitslose über 50 in die Arbeitswelt wiedereinzugliedern. Außerdem trägt der Lieferservice durch die Verwendung von E-Bikes zur CO2-Reduktion im innerstädtischen Einkaufsverkehr bei.

Das Projektziel war es, die Bekanntheit des Lieferdienstes im Allgemeinen und bei der Kundengruppe SeniorInnen im Besonderen zu erhöhen und genauer in den Fokus zu nehmen, um das von Spar definierte Hauptziel von zwei Lieferungen pro Tag und Filiale zu erreichen. Für die Kernzielgruppe SeniorInnen sollte es deutlich werden, dass Michl’s bringt’s ein nachhaltiger Lieferdienst ist, sowohl im sozialen, als auch ökologischen Sinn.

Um das Projektziel zu erreichen, wurden umfangreiche KundInnenbefragungen durchgeführt. Diese dienten als Grundlage für die Überarbeitung eines externen Flyers für KundInnen und die Erstellung eines internen Flyers für Spar MitarbeiterInnen, um den Lieferservice auch betriebsintern bekannt zu machen. Weiters wurde eine Stempelkarte gestaltet, die 2017 eingeführt werden soll.

Durch den Dialog mit zahlreichen Stakeholdern entstand außerdem ein Ideenkonzept, das der Spar AG einen kompakten und übersichtlichen Blick auf die momentane Lage, mögliche weitere Kooperationspartner und realisierbare Maßnahmen ermöglicht.